Хостинг от REDY
Menu
Служба поддержки

Варианты решения Ваших вопросов

  хостинг
<< Назад       не работает сайт

Вопрос: Вчера оплатил хостинг, а сайт уже сутки не доступен..
Ответ:

&*;

Здравствуйте. с вашего аккаунта рассылался спам. Вам высылалось уведомление, вы не прореагировали на него и нам пришлось пойти на крайние меры.





на вашем аккаунте при проверке обнаружены вирусы

&*;


NOTE: quarantine is disabled! set quar_hits=* in conf.maldet or to quarantine results run: maldet -q ******-****.******
FILE HIT LIST:
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/OPS/PKP/Teko/xml.php
{CAV}Php.Malware.Mailbot-* : /home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/OPS/PKP/session.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/Opovechenie/Inter-m/object.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/Videonablydenie/Kronshtein/ajax.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOBAP/datchiki_ohran/Rubezh/themes.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/СКУД/kontroler/start.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/СКУД/Kabel/cache.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Registrator/config.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/OPS/Opovechateli/Impuls/test.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/OPS/datchiki_poqar/cache.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/option.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Video/Cameri/Novicam/Ulichnie/alias.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Video/Cameri/Jetek-pro/Modulnie/JTM-****DN-B*/javascript.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Videonablydenie/Akssesuar/ini.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Videonablydenie/Kamera/Jetek-купольные/files.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/image/payment/user.php
{HEX}php.nested.base**.*** : /home/stelsdv/public_html/admin/controller/logon.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/logon.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/model/localisation/return_reason.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/model/shipping/by_total_percent.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/model/checkout/voucher_theme.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/model/setting/setting.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/russian/product/dump.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/russian/affiliate/tracking.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/russian/module/bestseller.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/russian/payment/authorizenet_aim.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/russian/payment/pp_express.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/russian/payment/twocheckout.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/english/account/edit.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/english/account/voucher.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/english/total/coupon.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/english/shipping/parcelforce_**.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/english/affiliate/logout.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/english/module/admin.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/language/english/payment/pp_standard.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/view/javascript/jquery/superfish/js/gallery.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/account/password.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/information/options.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/product/manufacturer.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/affiliate/tracking.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/affiliate/password.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/checkout/checkout.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/module/whoisonline.php
{CAV}PHP.Trojan.Uploader : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/module/affiliate.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/payment/moneybookers.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/payment/google_checkout.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/catalog/controller/payment/free_checkout.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/vqmod/install/ugrsr.class.php
{CAV}Php.Trojan.StopPost : /home/stelsdv/public_html/system/library/document.php

&*;

Вам нужно проверить и почистить сайт. сменить все пароли и провести все профилактические меры

&*;

Вопрос: И что, теперь сайт не будет включен пока не очищу от вирусов?! До момента окончания оплаты все было нормально, и находится он на вашем сервере,вирусы значит на нем.А указанные файлы, являются рабочими.
Ответ:

вы как администратор сайта несете полную отвественность за ваш сайт. Вы обязаны следить за актуальностью скриптов сайта , периодически проводить обновления, не допускать установку шаблонов и плагинов скачаных из сомнительных источников. на сервере сотни аккаунтов, тысячи сайтов, а взломан только ваш, знгачит проблема либо в сайте либо в вашем компьютере . спам рассылался **-**-**** Вам высылались уведомления, которые вы по какой то причине проигнорировали

Ответ:

так же Вам регулярно высылались уведомления и ранее

вот вирусы которые были найдены на вашем аккаунте до этого


/home/stelsdv/mail/stelsdv.ru/stelsdv/new/**********.H******P******.duna.hostven**.ru,S=*****: Suspect.DoubleExtension-zippwd-** FOUND
/home/stelsdv/mail/stelsdv.ru/stelsdv/new/**********.H******P******.duna.hostven**.ru,S=*****: Suspect.DoubleExtension-zippwd-** FOUND
/home/stelsdv/mail/stelsdv.ru/stelsdv/new/**********.H******P******.duna.hostven**.ru,S=*****: Suspect.DoubleExtension-zippwd-** FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/data/Shema proezda/title.php: Php.Trojan.StopPost FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/data/Shema proezda/SVplus/session.php: PHP.Trojan.Uploader FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/SKUD/Elektro klych/sql.php: Php.Trojan.StopPost FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/OPS/Ohrannie izvechateli/Teko/user.php: Php.Malware.Mailbot-* FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/Videonablydenie/Kamera/ViDigi объективы/test.php: PHP.Trojan.Uploader FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/Videonablydenie/Kamera/Novicam/IP камеры/ini.php: PHP.Trojan.Uploader FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/Videonablydenie/Kamera/Novicam/Novicam PRO/dump.php: Php.Trojan.StopPost FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/Videonablydenie/Kamera/ViDigi/ViDigi кронштейны/help.php: PHP.Trojan.Uploader FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOBAP/Адресные ОПС/footer.php: PHP.Trojan.Uploader FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/datchiki_pogar/IP-Камеры/PVI-Камеры /stats.php: Php.Trojan.StopPost FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Блоки питания/test.php: PHP.Trojan.Uploader FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Istohnik pitani/Impuls/ini.php: PHP.Trojan.Uploader FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/OPS/Istohnik pitani/options.php: Php.Trojan.StopPost FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/OPS/Radiokanal adress system/Argys/error.php: Php.Trojan.StopPost FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Kabelnai produkcia/Kabel dla sistem ohranno-pogarnoa signalizacii/user.php: Php.Malware.Mailbot-* FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Адресные ОПС/alias.php: PHP.Trojan.Uploader FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Videonablydenie/Kamera/Etrovision /Etrovision уличные/list.php: Php.Trojan.StopPost FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Videonablydenie/Peredatchiki videosignala/page.php: PHP.Trojan.Uploader FOUND
/home/stelsdv/public_html/image/cache/data/TOVAR/Videonablydenie/Optimus/UTP kabel/gallery.php: Php.Trojan.StopPost FOUND

Ответ:

уязвимость у вас на сайте, ваш сайт позволяет загружать вредоносные файлы в те папки, где ничего кроме файлов изображений быть не должно.

вот что делал сспамскрипт в папке /home/stelsdv/public_html/image/data/TOVAR/OPS/Ohrannie izvechateli/Teko/user.php: Php.Malware.Mailbot-* FOUND  ??? почему вы не следите за своим сайтом?

&*;

Вопрос: На сайт вносились изменения больше полутора месяцев назад, за исключением изменеия товаров, а спам был только **.** как вы пишите.
Ответ:

спам был потаму что сайт заражен. а заражен о у вас уже давно. займитесь пожалуста проверкой и  очисткой сайта, доступ к сайту у Вас есть. так же выясните по какой причине в папки с изображениями были загружены php скрипты. проверьте нет ли линих администраторов на сайте, обязаптельно смените все пароли. не лишним будет так же проверка двумя разными антивирусами собственного компьютера.

&*;

Вопрос: Я не компьтерный гений и не занимаюсь отслеживанием вирусов на сайте, я его разместил у вас на хостинге и занимаюсь только внесением изменений в товары и понятия не имел что с него рассылается спам. Откуда взялся этот файл понятия не имею, у меня это никак не проявлялось. Вот только ко мне на почту постоянно валится всякая ерунда, это вас почему то не волнует. А вирус находится на вашем сервере, и вы его как то отследили, разве нельзя было сразу и удалить его. И хочется скромно напомнить, что я все таки плачу деньги вашей организации и хочу что бы на вашем сервере вирусы отслеживались и удалялись. А что касается настоящего, я даже не могу зайти к себе в админ и посмотреть что там, и кроме того не особо знаю как удаленно очистить программой папки, кроме как вручную.
Вопрос: сайт не доступен. По какой причине были загружены скрипты я вряд ли разберусь. остальное попробую.
Вопрос: Но для этого надо мне войти в админку.
Ответ:

вы как администратор сайта несете полную ответственность за свой сайт. мы прелдоставляем Вам место для сайта, гарантируем его работу (если вы ничего не нарушаете). следить за сайтом, проводить регулярные обновления сайта. проверять сайт это все ваша обязаность, не хостера. так же Вам слались регуляррные уведомления о вирусах, которые были вами проигнорированы, что в конуе концов и привело к рассылке спама.  хостинг не обязан очищать ваш сайты от вирусов, это задача администарора сайта.  с нашей стороны мы бесплатно проверяем все файлы клиентов на вирусы и предоставляем отчеты. которые вы игнорировали.  но антивирус не дает ***% результата. если у вас не хватает знаний для решения проблемы, вы можете нанять специалистов для этого. можем рекомендовать Вам например  http://www.revisium.com.  У вас сайт на популярной cms? все эти cms если их регулярно не обновлять , подвержены взлому , и в каждой версии есть свои уязвимости. вы должны были постоянно следжить за этим или нанять человека который бы этим занимался.  повторяем, проверка и удаление виросв не решают проблему. хотя это делалось для Вас со стороны хостинга регулярно и бесплатно. а если бы вы хоть раз прочли уведомление а не удаляли его, то возможно удалось бы решить проблемиу более быстро и безболезненго.

недостаточно просто загрузить сайт. вы должны постоянно за ним следить.

Ответ:

загрузите недостающие файлы из стандартного дистрибутива движка. скачайте архив той версии сайта которая у вас установлена и загрузите файл /home/stelsdv/public_html/system/library/document.php его у вас нет.

&*;

Вопрос: за все время пришло только одно сообщение от вас про вирусы от * августа, я его увидел два дня назад, когда сайт уже не работал.
Вопрос: а куда он делся?
Ответ:

а **-**-**** разве вы не видели? и еще ранее?

Вопрос: и уведомление я не удалял.
Вопрос: за совет спасибо.
Вопрос: нет не видел, у меня валиться куча спама на почту, что я удаляю это сразу пачкой, возможно оно туда и попало.
Ответ:

мы видим что сайт у вас сейчас не открывается по причине отсутствующих файлов. в логе ошибок мы видим что остуствует файл /home/stelsdv/public_html/system/library/document.php он был заражен. замените его на оригинальный из дистрибутива. после запуска сайта выясните как защитить сайт , вы можете обратиться к разработчику или на форум поддержки.  Уязвимость вашего сайта позволяет загружать php файлы вместо изображений

Вопрос: хорошо, щас попробую.
Ответ:

ok

Вопрос: записал, не заработал..
Ответ:

теперь нет файла /home/stelsdv/public_html/system/library/weight.php

если сайт не зарабоатет и на этот раз, открываете в папке сайта файл error_log

там будет ошибка

например

[**-*-**** **:**:** *PHP *: *(/*public_html*.php) [&*.*.*;]: *: *public_html*.php* **

&*;

в которой указано что нет файла  /home/stelsdv/public_html/system/library/weight.php

&*;

Вопрос: ок
Ответ:

сообщите если потребуется помощь

Вопрос: добавил и этот, не открыватся. Вы очистили антивирусом?
Вопрос: все равно выдает, что заблокирован. Почему эта надпись выходит, а не какая другая?
Ответ:

очистите кеш броузера

Вопрос: результат тот же
Вопрос: после очистки кэша, аккаунт заблокирован и т.п.
Ответ:

вы не очистили кеш, сайт работает

http://*.*.*.*

Вопрос: нажал не на обновить а на кнопки возврата, появился сайт с ошибками.
Ответ:

у вас нет файла /home/stelsdv/public_html/system/library/weight.php

Вопрос: я его скопировал, он есть..
Ответ:

а где вы видите ошибки на сайте?

Вопрос: /public_html*error_log /public_html*admin*error_log
Вопрос: есть еще вот эти /public_html*admin*error_log.php /public_html*admin*error_log.php /public_html*admin*error_log.* /public_html*admin*error_log.php
Ответ:

на сайте. где вы видите ошибки на сайте?

Вопрос: вверху в админке висит вот это предупреждение: *: *.*]: *public_html*.php* ***: *.*]: *public_html*.php* **
Вопрос: Сам сайт на моем компе не открывается пишет : *
Ответ:

замените файл на оригинал

Вопрос: на другом компе открывается, но когда входишь в товар или любую категории, одни "корябушки" , что то с кодировкой, вычитал на форуме.
Вопрос: Я его сравнил с оригиналом, вроде одинаков. сейчас поменяю.
Ответ:


ok

Вопрос: ничего не изменилось, после замены, тоже предупреждение и еще стало вылетать ошибка неизвестный знак ">"
Вопрос: хотя в файле ничего не трогал..
Ответ:

в каком файле?

Вопрос: /*public_html*.php* **
Вопрос: скрин к вам не получается отправить
Вопрос: на другом компе открывается без ошибок админка, т.е. нет этой ошибки как на моем, но на сайте по прежнему одна абра-кадабра при входе в любое место, корректно отображается только главная страница...
Ответ:

Попробуйте очистить кэш браузера.

Вопрос: уже пробовал несколько раз, но в хроме на моем компе ничего не меняется. Попробовал через эксплорер, главная загружается, а все остальное так же как и на других компах. Попробуйте зайти на сайт и открыть любую категоорию или товар, войти в любое место, кодировка сбита..
Вопрос: с моим компом ладно, разберусь, но вот то на сайте ничего нельзя посмотреть и как это изменить...
Вопрос: очистил историю за все время ошибка исчезла, стало показывать как и на других компах. Что делать с кодировкой ума не приложу...
Ответ:

уточните где вы видите ошибку

Вопрос: ошибки больше нигде не показывает. Заходишь на сайт, главная страница открывается, а дальше зайдя в любое место показывает одни символы..
Вопрос: попробуйте сами зайти на сайт а потом в любую категорию.. или товар, куда угодно
Вопрос: сори, только в категорию или товар..
Ответ:

сейчас проверим

Вопрос: видимо еще какой то файл кончился, и его надо заменить, а вот какой...
Вопрос: и скорее всего в папке каталог либо систем
Ответ:

файлов ошибок больше не видим

Вопрос: я их тоже не вижу, но страницы не отображаются. заходили на сайт?
Ответ:

да, такое чувство что страницы испорчены. вы можете их перегенерировать?

Вопрос: кодировка изначальна была *-* а распозналась как * ****-*
Вопрос: эта ошибка и указывала на проблему с кодировкой
Вопрос: не знаю как перегененрировать, подскажете, тогда наверное смогу
Вопрос: не разу такого не делал, что для этого надо?
Ответ:

вы чем то редактировали файлы? в панели редактировали файловымменеджером?

Вопрос: сейчас ничего не редактировал.
Вопрос: а так через ваш сайт все делал, и в файлы через ваш редактор входил.
Ответ:

значит этим вы и  испортили. вы вы бралиневерную кодировку при редактировании. редактор перекодировал файл.

Вопрос: не понял чем испортил? я только записал недостающие файлы. затем вылезла эта ошибка, я зашел посмотрел этот файл, далее вы посоветовали его перезаписать, что я и сделал. Потом поробовал, а там вот такая чехорда.
Вопрос: По умолчанию стоит утф-*, я туда даже не притрагивался.И что можно сейчас сделать?
Ответ:

вы именно эти файлы редактировали?

Вопрос: открывал смотрел файл реквест, а те которые не хватало, записал
Вопрос: к кодировке не притрагивался, она как была по умолчанию так и осталась, я даже не смотрел в ту сторону, сейчас зашел глянул, что там стоит...
Ответ:

откуда берутся данные в файле http://stelsdv.ru/нпп-стелс/система-мираж/series-professional/mirage-ge-rx*-**.html ?

Вопрос: кодировка изначальна была *-* а распозналась как * ****-*..... это я посмотрел на другом сайте *.*/****** что бы понять что это за код..
Ответ:

уточните откуда берутся данные на странице http://stelsdv.ru/нпп-стелс/система-мираж/series-professional/mirage-ge-rx*-**.html и аналогичных

Вопрос: не готов ответить...не знаю, а что в нем?
Ответ:

в нем как раз мы и видим некорректное отображение  страницы

Вопрос: а как у вас получилось в него зайти, я не могу вообще попасть в никакой товар, у меня во всех страницах категорий и товаров некорректное отбражение
Ответ:

Вы только, что делали какие-то изменения на сайте?

Вопрос: да я записал файл php.*, его не было на сайте, в нем указывается кодировка.. но это пока не помогло
Вопрос: еще я не вижу файла .*.* пытаюсь его записать а редактор говорит что он есть , но визуально нет, о гдето скрыт?
Вопрос: через файл зиллу показывает, через ваш редатктор, нет..
Ответ:

.htaccess - в некоторых ftp клиентах не отображается, скрыт настройками.

Ответ:

Что бы видеть его в редакторе нужно включит отображение системных файлов при запуске

Вопрос: ок.. А по поводу этой беды мысли есть?
Ответ:

Уберите файл php.ini с сайта

Вопрос: сейчас, а почему?
Вопрос: убрал, толку нет.
Вопрос: что то с кодировкой случилось после очиски от вирусов..
Ответ:

где именно вы обнаружили проблемы с кодировкой?

Вопрос: у меня есть сохранненные копии сделанные через ваш сервис, но они старенькие, может их попробовать.
Ответ:

Можно конечно. Загрузите их

Ответ:

у Вас есть бекап (архив) или Вы выкачивали файлы?

Вопрос: бекап архив .* за февраль
Ответ:

Загрузите на сервер

Вопрос: ок
Вопрос: долго будет грузиться, весит много
Ответ:

какой объем?

Вопрос: **%
Ответ:

скажите как загрузится

Вопрос: загрузился. Посмотрите плиз, отпишитесь, если что получится и какие мысли будут. Я с вашего позволения удалюсь, а то у нас время уже к **.** подходит. А уже завтра выйду на связь. Заранее спасибо.
Ответ:

уточните имя файла пожалуйста

Вопрос: *-*.**.*******-**-***.*.* он в архиве в корне лежит
Ответ:

аккаунт восстанавливается из вашего бекапа

Вопрос: Добрый день. Вы пробовали? Сейчас сайт вообще не работает, пишет вот это: *: *public_html*.php* *
Ответ:

по какому адресу вы видите ошибку?

Вопрос: Добрый день! Теперь перестал работать другой сайт. *.*
Ответ:

PHP*: *: * (****) *user*stelsdv_admin*localhost*: *public_html*mysqli.php* **
[**-*-**** **:**:** *PHP*: mysqli::*mysqli.*mysqli.*;]: *mysqli*public_html*mysqli.php* **

вы пароль пользователя базы  меняли?

Вопрос: Наверное да, мой косячок видимо, для нового сайта, она (база) у меня не подключалась при устнановке, и я заново его вводил. Если он был не тот, то должен был измениться везде, во всех базах, или нет?
Ответ:

Пароль устанавливается на пользователя а не на базу данных. У вас этот пользователь используется во всех сайтах?

Вопрос: ДА.
Вопрос: вот и я не пойму. А вы что нибудь делали? Сайт то теперь работает.
Ответ:

иисправили созданную Вами проблему. нельзя менять пароль пользователю не меняя его в Файле  конфигурации. мы добавили Вам нового пользователя. убедительная просьба быть внимательнее и проверять сайты после каждого своего действия

Вопрос: Хорошо. Приму во внимание. Но я не понял до конца, можно по подробнее, где этот файл конфигурации?
Ответ:

у каждого движка свой файл конфигурации. какая у Вас cms?

и делайте всегда отдельного пользователя к каждой базе

&*;

Вопрос: КОТОРЫЙ ПЕРЕСТАЛ РАБОТАТЬ *
Ответ:

у opencart файлы config.php в корне сайта и в папке админки

Вопрос: Добрый день! Неожиданно перестал работать сайт. Выдает *** ошибку. В панели пишет ** процессов и горит красным индикатор. Как их сбросить? Что делать?
Ответ:

Здравствуйте

проблему Вам создал скрипт

отключите его

Вопрос: где это сделать?
Вопрос: я немогу ни попасть в бэкэнд. Количество процессов уменьшилось до *-ти.
Ответ:

о каком бекэнде идет речь?

Вопрос: *.*.* заработал.
Ответ:


ok

Вопрос: *.* - не работает.
Ответ:

права на файл должны бвть *** или *** но не ***

Вопрос: на какой файл?
Вопрос: *.* опять перестал работать. Количество запросов опять **
Вопрос: на * такие и стоят
Ответ:

отключите сайт и проверьте логи посещений

Вопрос: как отключить?
Вопрос: И где смотреть логи?
Ответ:

логи находятся в папке access-logs или в панели в меню - необработаные журналы доступа

&*;

доступ к сайту откртsn тоолько для вашего ip

Вопрос: посмотрел, и что там надо увидеть?
Вопрос: доступ к сайту открт* тоолько для вашего ip?
Вопрос: **.**.**.** - - [**/*/****:**:**:** +****] "*=*&*=************* HTTP/*.*" *** *** "http://*.*/*.* (Windows* **.*; ***) */***.** (KHTML*/**.*.****.** */***.**" **.**.**.** - - [**/*/****:**:**:** +****] "*=*&*=************* HTTP/*.*" *** *** "http://*.*/*.* (Windows* **.*; ***) */***.** (KHTML*/**.*.****.** */***.**" **.**.**.** - - [**/*/****:**:**:** +****] "*=*&*=************* HTTP/*.*" *** *** "http://*.*/*.* (Windows* **.*; ***) */***.** (KHTML*/**.*.****.** */***.**"
Вопрос: вот одна строка из этого файла. И таких записей куча с одного и того же ip.
Ответ:

    **.**.**.** это ваш собственный ip

Вопрос: да
Вопрос: да
Ответ:

это был не вопрос

Вопрос: вот что пишет . * *. *.
Вопрос: т.е. ***
Ответ:

потаму что превышен лимит процессов

Вопрос: Это я понял.
Вопрос: Как их остановить, и откуда они?
Ответ:

проверьте логи и определите причну процессов. что вы меняли на сайте?

Вопрос: вставил вот это *.* *.* выводит текст о компании на главной странице магазина. Пример стандартного кода блока *.* приведен ниже: **** Добро пожаловать в «{$wa->shop->settings('name')}» ****

«{$wa->shop->settings('name')}» - это профессиональный и красивый шаблон, разработанный на основе Twitter Bootstrap, профессиональной командой разработчиков. Почему вы должны выбрать нас:

****
  • Адаптапция для смартфонов и планшетов (технология Bootstrap *).
  • Бесплатная оперативная поддержка и помощь в настройке магазина.
  • Регулярные бесплатные обновления расширяющих функционал.
  • ** текстур для заднего фона и ** цветовых оформлений + свой цвет.
  • Корректное отображение во всех популярных браузерах.
  • Тема разработа под приложения WebAsyst (магазин, сайт, фото, блог).
  • ****

    Мы более * лет специализируемся на создании, обслуживании интернет-магазинов. Качественный и удобный дизайн подходит для любой сферы деятельности. С нашей стороны мы гарантируем качественную поддержку, регулярные обновления в целях улучшения визуальных и функциональных требований.

    © «{$wa->shop->settings('name')}» **** КОПИРОВАТЬ Общие настройки
    Вопрос: но работать перестал он через ** минут.
    Ответ:

    не нужно никогда вствавлять код в тикеты. если проблема возникла после сделаных Вами изменений, восстновите преждние настройки

    Вопрос: как в логах определить причину процессов??
    Вопрос: сейчас процессы на *, * грузится, а *.. нет. ошибка ***
    Ответ:

    конкретных рекомендаций просто не существует. проверьте запросы к сайту и ищите то что может быть ненормально в его поведении

    Вопрос: где их проверить? Логи я смотрел, там соединения только от меня. Что еще увидеть.
    Ответ:

    проверяйте то что вы меняли

    Вопрос: я попасть туда не могу.
    Ответ:

    куда вы не можете попасть?

    Вопрос: как перезапустить сервер?
    Вопрос: Попасть я не могу в админку своего сайта.
    Ответ:

    в каую админку? приведиет ссылку и описание проблемы

    Вопрос: вы спрашивали: куда вы не можете попасть? я ответил. Если быть точнее, то в *
    Ответ:

    Приведите ссылку и реквизиты входа для проверки.

    Вопрос: вообще не грузится сайт, ни бэкэнд, ни витрина.
    Вопрос: *** *
    Ответ:

    при запуске сайта у вас не будет рабтать ни один сайт изза первышения лимита проыессов. вы проверили сам сайт? что менялось на нем?

    Вопрос: реквизиты какие нужны
    Вопрос: Другой сайт запускается. Этот нет. вижу что количество процессов увеличивается. Как я его проверю, если я в него попасть не могу.
    Ответ:

    проверьте настройки сайта, что на нем менялось? очистите кеш, приведите сайт в то состоянеи когда он работал. до Ваших изменений на нем. у вас опять куча процессов

    Вопрос: Я то этого и добиваюсь, только как его привести в это состояние я не знаю, знал бы, привел. Откуда эти процессы лезут и почему не понятно. Где очистить кэш?
    Ответ:

    нужноначать с того что вы менялина сайте перед тем ка кон перестал работать, что меняли на сайте и аккаунте.

    Вопрос: это хорошие слова, но там вносился товар и менялись данные в блоке контактов и блоке приветствия и все, более ничего. После нажатия на кнопку обновить он просто перестал загружаться. Где и как теперь это возвращать я не знаю. Доступа на него нет.
    Ответ:

    Ожидайте пожалуйста.

    Ответ:

    верните  настройки вблоков в прежднее состоятние

    Вопрос: как?
    Ответ:

    какое последнее дествие вы сделали перед тем как сайт перстал работат? и когда это было?

    Вопрос: Нажал обновить. а перед обновить поменял текст в блоке приветствия, все. Все делалось в админке, сейчас туда входа нет.
    Ответ:

    обновить что?

    Вопрос: в браузере обновить витрину.
    Ответ:

    вопрос передан администратору. ожидайте пож.

    Вопрос: Ок.
    Ответ:

    "обновить витрину" это какое то задание?

    Вопрос: Нет, это нажать на кнопку в браузере!)))
    Ответ:

    а что при этом делается?

    Вопрос: Это тоже самое что нажать ф*. Кнопка обновить в браузере. Страница обновляется.
    Ответ:

    Вам нужно обратитьс на форум поддержки Вашего движка или к разработчику. особенности работы движка вашего сайта нам к сожалению неизвесвтны. нужны вероятные причины, узнайте их и мы поможем их проверить

    Вопрос: Понял. Спасибо. Попробуюна. них вышел, они молчат.,
    Ответ:


    ok

    Вопрос: добрый день, в логах ошибок выдает следующее: **-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: url*/**/**/************************************.*.*.html.php* *** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [**-*-**** **:**:** *PHP*: *: *.*.php* ** [
    Ответ:

    отключте этот плагин

    Вопрос: Так ответили на поддержке сайта: Судя по этому файлу только предупреждения в плагине Гибкие скидки. Ошибок по нему нет.
    Ответ:

    Вы пробовали его временноотключать?

    Вопрос: Нет. Не знаю как.
    Вопрос: А что вы сделали, что теперь постоянно показывает ошибку *** и не грузит процессы.
    Ответ:

    мы абсолютно ничего не делали. к вашему сайту никто неприкасался со стороны техподдержки хостинга

    Вопрос: понятно. Разработчики сайта попросили вот это: Обратитесь, пожалуйста, в поддержку хостинга с просьбой предоставить error_log от * на вашем сервере, это позволит выяснить ошибку.
    Ответ:

    Файл ошибок расположен в папке вашего сайта.

    Вопрос: что значит *?
    Ответ:

    nginx это вебсервер. лог общий на все сайты сервера. сообщите какую выборку делать из лога

    Вопрос: *.*
    Вопрос: а в папке сайта *.* есть файл *.log он что показывает?
    Ответ:

    нет там такого. вообще  в error.log nginx нет ничего по Вашему сайту.

    вот лог access.log

    Вопрос: *log*.log вот по этому пути.
    Ответ:

    этот файл создает Ваш сат. он ничего общего с логами сервера ен имеет. запись в него ведет движок Вашего сайта, вносит туда данные на основе своего алгоритма.

    Вопрос: и он показывает аналогичную ошибку ****: ***** **** *waDbMysqliAdapter.*.php* **:**** В поддержке написали следующее: User*stelsdv_admin*max_user_connections* - на вашем хостинге увеличьте параметр для корректной работы. Какой параметр у меня, **?
    Ответ:

    вопрос передан администратору, ожидайте пож.

    Вопрос: оК. жДУ.
    Вопрос: Ошибку User*stelsdv_admin*max_user_connections* возвращает именно система базы данных хостинга, это вне контроля скрипта. Стоит обратиться в поддержку хостинга, теперь уже указав текст именно этой ошибки. Возможно какие-то соединения с БД зависают и их надо снять, возможно повреждены таблицы базы и их надо восстановить, все это можно сделать средствами хостинга.
    Ответ:

    да, у вас действительно крайне много подключений к базе

    исправьте это.  соединения создает Ваш скрипт, мы привели списки запросов, передайте их разработчику

    проверку и восстновление базы вы можете сделать самостоятельно в вашей панели в меню - базы данных

    Вопрос: Какими средствами?
    Ответ:

    зайдите в меню - базы данных. там , если вы устновили русский интерфейс языка так и написано - проверка базы, восстновление базы. вы можете выбрать базу и произвести над ней эти действия


    http://ded**.net/ помощь по пользованию панелью

    Вопрос: проверку и восстановление нажал по очереди показывает везде ок.
    Ответ:

    значит отошлите лог запросов рзработчикам и пусть скажут их причину

    Вопрос: отослал
    Ответ:

    Сообщите о причине.

    Вопрос: Хорошо, жду, что скажут. Я им сделал доступ по ftp на хостинг. Главное что бы нашли.
    Ответ:

    ok

    Вопрос: Вот что еще просят: Попросите хостера сделать *PROCESSLIST с этими данными и пришлите доступ к phpmyadmin вашей базы данных.
    Ответ:

    так мы Вам его и показали

    &*;

    Phpmyadmin доступен из Вашей панели

    Вопрос: Про панель я в курсе, просто вам отправил целиком их вопрос.
    Ответ:

    ok

    Вопрос: завелся. Ответили следующее: Сайт у вас не работал из-за некорректного добавленного кода в .* в корне: php_flag*display_errors* php_value* ********** php_flag*log_errors* php_value*error_log ./*log*php.log Такие значения у вас не поддерживаются хостингом и из-за них происходит ошибка. Но это не так. Этот код был внесен вчера. А не работает с ** - го. Либо вы сделали вчера настройки какие-то, и этот код стал мешать, не знаю где проблема была, хотелось бы узнать, им я написал об этом.
    Ответ:

    Здравствуйте. с момента сущестоввания хостинга  а это более ** лет, все наши режимы работают в режиме mod_cgi , а это значит что директивы вида php_value и php_flag  в .htaccess приведут к ошибке ***

    Вопрос: Понял. А до внесения этого кода, т.е. до **.**.**** г. , значит что-то другое приводило к ошибке ***.
    Ответ:

    к сожалению нам эо не известно


    << Назад

    © 2006 - 2017 REDY. All rights reserved